La satisfacción del cliente es una de nuestras principales prioridades en nuestra tienda joyeria.institutoinnova.com. Por ello, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos que garantice tu satisfacción con nuestros productos. A continuación, te presentamos los detalles de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones y cambios de productos
1. Solo se aceptarán devoluciones o cambios de productos que presenten defectos de fabricación. No se aceptarán devoluciones por daños causados por el mal uso del cliente.
2. Los clientes tendrán hasta 30 días calendarios a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio de producto. Después de ese período, se considerará que el producto ha sido entregado en buen estado.
3. Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá presentar pruebas como fotos y videos que demuestren que el producto presentaba defectos de fabricación al momento de su entrega, sin evidencia de manipulación o modificación por parte del cliente.
4. Los costos de envío para la devolución o cambio del producto serán asumidos por nuestra tienda en línea.
Procedimiento para solicitar una devolución o cambio de producto
5. El procedimiento para solicitar una devolución o cambio es el siguiente:
- El cliente debe contactar a través de nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp, presentar su comprobante de compra y las pruebas que sustenten su solicitud.
- Nuestro equipo de servicio al cliente procesará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Una vez aprobada la solicitud, se procederá a enviar un nuevo producto sin costo adicional o se realizará la devolución total del dinero del cliente.
Garantía para todos nuestros productos
6. Todos nuestros productos cuentan con la misma garantía para asegurar la satisfacción del cliente.
Reembolso del dinero o envío de un nuevo producto
7. El cliente puede elegir entre la devolución total del dinero a través de transferencia bancaria, yape o plin, o el envío de un nuevo producto con el valor total de su compra. En caso de que el nuevo producto tenga un valor menor, se reembolsará el dinero restante al cliente.
Responsabilidad durante el envío
8. Si el producto llega dañado durante el envío, nuestra tienda en línea asumirá la responsabilidad y se encargará de realizar la devolución o cambio del producto sin costo adicional.
Solicitud falsa o fraudulenta
9. Cualquier intento de fraude o solicitud falsa será investigado y se tomarán las acciones legales correspondientes.
Si tienes alguna duda puedes contactarnos al email: mvasquez@institutoinnova.com o al número de Whatsapp: +51927856048.